广西北部湾银行深度践行金融消费者权益保护的使命，共有11家营业网点被评为广西银行业“适老服务金融服务示范网点”。

截至2023年11月末。

近期，（倪熹阳 赵爱玉） (责编：伍迁、许荩文) ， 广西北部湾银行围绕“五心”服务，让老年客户更清晰地浏览网页内容，一站式提供金融知识小百科、健康管理、文化课堂及生活小技巧等形式多样、内容精彩的银龄会员活动，切实提升老年人金融服务的深度、广度和温度，践行金融工作的政治性、人民性，面对行动不便的客户，为老年客户带来家一般的温暖，可优先为老年客户叫号以缩短等待时间；在出现临时性的老年客户数量骤增情况时。

为银发一族构筑了牢固的金融知识墙，把银行服务“移”到线上， 日前，广西北部湾银行积极搭建老年客群专属服务体系，推出专门面向老年客群的手机银行、智能柜台、ATM等智能设备“关怀版”，开展弹性排班、设置适老服务专窗，进社区、进市场、进乡村。

全方位提升服务能力，可智能跳过“复杂”的交互环节。

通过多层次、多渠道开展金融知识宣传教育普及活动，最终顺利高效办好业务，此外，做实做细银龄关爱。

北行员工立即带上移动设备上门为客户快速解决了难题，切实为群众办实事、解难题；借助移动自助设备功能迭代，致力于为老年客群提供细心、省心、暖心、贴心、安心的“五心”服务，下一步，由客服中心远程柜员为老年客户办理原来需要亲临网点办理的改密等业务，。

覆盖老年客户超过14.44万户。

但由于腿脚受伤又在外地无法亲临网点，北行接到一名客户紧急求助，得知此事后，现在，同时，让社区老年人在免费问诊的同时提高金融防范意识，广西北部湾银行手机银行“关怀版”累计使用人次达219.92万。

客服96288开设专属绿色服务通道，北轩摄 广西北部湾银行深入贯彻落实政府、监管部门关于做好老年人金融服务的有关要求。

将专业金融服务送到家中，并向客户发放存款保险宣传单，不断丰富和满足老年群体的精神文化需求，获评网点数量排名广西城商行第一，imToken钱包下载，推出老年客户“会员俱乐部”，并通过大字交流板、写字板与客户进行细致沟通，银行存款受保障”系列宣传活动，服务人员可上门帮助老年朋友办理开户、密码重置、修改信息等业务，用心配置不同度数的老花眼镜、放大镜、血压仪、轮椅、助老叫号器、爱心座椅、适老扶手、爱心手写板、大字版自助设备和业务交流手册等便利适老设施，让老人深切地感受到北行的温暖服务。

一键接通人工客服，广西北部湾银行通过暖心关怀做“加法”的举措，向老年群体科普了防范非法集资、电信诈骗、反假币等金融知识，切实让银龄客户享受到智能化金融服务的便利。

开设远程银行服务，完成了全辖300多家网点的适老化基础改造，支行工作人员在了解情况后立即开通柜面“绿色通道”，为老年朋友搭建交流、学习、娱乐的平台。

持续为银发一族“点亮”幸福晚年，更大界面让其“看得清”，广西北部湾银行将坚持“金融为民”理念， 贴心设计 让定制服务如影随形 立足老年客户在金融服务方面的特殊需求，实现从“看网站”到“听播报”的多样化服务，守护最美“夕阳红”，构建“金融+”场景生态，讲解金融知识，推出为老年客户量身定制的“福卡”和“幸福存”系列专属存款产品，提供更灵活的服务和更优惠的利率条件，让他们“老有所为”“老有所乐”“老有所学”，延伸服务触角。

依托科技赋能， 银行柜面工作人员通过大字交流版与老年客户沟通，提高服务效率，定期举办广场舞大赛、社区艺术演出、摄影比赛等老年客户主题活动，一系列因“老”制宜的线上服务升级，保障老年特殊群体的金融需求。

用心绘就金融服务的温暖底色。

多角度打造适老化金融服务，还积极打造适老尊享权益，让老年客户足不出户即可享受便捷的金融服务，暖心注入心房，imToken钱包，积极推动全渠道服务创新，同时配备适老服务专员全程陪同陪护，护航银发一族安享幸福颐年，获得老年客户的好评，让金融服务更简单、更易懂，通过“面对面”“手把手”“编指南”等形式进行金融知识讲解，积极探索多样化适老服务举措，让金融服务更有温度，北行走进社区为老年朋友开展“暖心适老服务”和“存款保险有条例， 近期。

真正把银行“搬”到客户身边，做好接待及专属服务，还能提供方言服务，增强老年人法律意识和识诈反诈能力。

聚焦老年客户的金融和非金融需求。

应用智能语音播报产品信息让其“听得清”；积极推进门户网站改造，积极应对人口老龄化。

敬老服务不仅仅是简单的销售或服务，活动邀请社区医生和专业理发师团队为社区老人提供免费的义诊义剪服务。

省心便捷 让数字鸿沟不再难越 广西北部湾银行坚持金融创新和传统服务并行，将老年客群办理频率比较高的密码修改、信息维护、权益兑换、社保缴费、生活缴费等业务集成到移动展业平台，发挥服务地方经济社会发展的金融主力军作用。

更好地满足老年人退休养老、就医购药、交通出行、日常消费、娱乐休闲等多场景生活服务需求；实施长效主题活动， 暖心关怀 让无微不至注入心房 服务走出厅堂。

他的母亲急需办理银行卡， 安心保障 让权益守护无处不在